Comment se plaindre d'un commerçant

Comment porter plainte contre un commerçant : Un guide de la protection des droits populaires sur Internet au cours des 10 derniers jours

Récemment, le sujet de la protection des droits des consommateurs a continué à être brûlant. Selon la surveillance des données à l'échelle du réseau, le nombre de discussions concernant les plaintes des commerçants au cours des 10 derniers jours a augmenté de 35 % d'une année sur l'autre, principalement concentrées dans les plateformes de commerce électronique, les services de plats à emporter, l'éducation et la formation et d'autres domaines. Ce qui suit est une analyse structurée des points chauds et un guide pratique des plaintes.

1. Top 5 des points chauds pour les plaintes au cours des 10 derniers jours

2. Méthode de réclamation efficace en cinq étapes

1.Des preuves solidifiées: Conservez les captures d'écran des commandes, les enregistrements de discussion, les photos physiques des produits, etc. Il est recommandé d'utiliser une plateforme de stockage de certificats tierce.

2.Sélection des chaînes:

3.Points de documentation: La lettre de plainte doit inclure l'heure et le lieu, les faits de contrefaçon, le montant de la réclamation et la liste des preuves. Il est recommandé de se référer au modèle de l'Administration d'État pour la régulation du marché.

4.Compétences de suivi: Effectuez un suivi toutes les 48 heures, conservez l'enregistrement de l'appel et assurez-vous de demander un accusé de réception.

5.Chemin de mise à niveau: Si vous n'êtes pas satisfait du traitement, vous pouvez faire appel au service de réglementation de niveau supérieur ou l'exposer par les médias (notez les limites légales).

3. Analyse de cas types récents

1.Incident de nourriture périmée dans un magasin de célébrités sur Internet: Après que les consommateurs ont été exposés via la plate-forme vidéo courte, le Bureau de surveillance du marché a déposé une plainte dans les 24 heures et a finalement reçu une indemnisation 10 fois supérieure.

2.Piège de prévente e-commerce: Parmi les réclamations collectives, 73 % des consommateurs ont été remboursés dans les 72 heures grâce à la fonction « protection des droits en un clic » de la plateforme.

3.Un gymnase court pour défendre les droits: Le montant moyen des pertes récupérées par les membres qui se plaignent par le biais de pétitions est 37 % plus élevé que celui des poursuites individuelles.

4. Précautions face aux nouveaux types de plaintes

5. Référence de données faisant autorité

Selon les dernières statistiques de l'Association des Consommateurs : au troisième trimestre 2023, le taux national de résolution des plaintes a atteint 89,7 % et le cycle de traitement moyen a été raccourci à 6,4 jours. La proportion de plaintes mobiles a dépassé 80 % pour la première fois et l'utilisation du canal de plaintes du mini-programme WeChat a augmenté de 210 % d'une année sur l'autre.

Rappel spécial: Si vous rencontrez des menaces de la part de commerçants telles que « une plainte affectera votre rapport de crédit », vous pouvez le signaler directement à la Commission chinoise de réglementation des banques et des assurances. Conservez des enregistrements de toutes les communications, qui peuvent devenir des preuves clés pour des sanctions administratives si nécessaire.

(Remarque : la période statistique des données de cet article va du 1er au 10 septembre 2023. Les sources de données incluent Black Cat Complaints, la plateforme 12315, la liste de recherche active Weibo et les rapports des médias grand public)