Que dois-je faire si la boutique 4S ne répare pas bien ? ——Sujets et solutions d'actualité sur Internet au cours des 10 derniers jours
Récemment, la question de la qualité des services de maintenance dans les magasins 4S est redevenue au centre de discussions animées sur Internet. De nombreux propriétaires de voitures ont signalé qu'après la réparation de leur véhicule dans les magasins 4S, ils avaient rencontré des problèmes tels que des pannes secondaires, des frais déraisonnables ou une mauvaise attitude en matière de service. Cet article combinera des sujets d'actualité et des cas réels sur Internet au cours des 10 derniers jours pour vous proposer des solutions structurées.
1. Statistiques des sujets d'actualité liés à l'entretien automobile au cours des 10 derniers jours sur l'ensemble du réseau
| Classement | sujets chauds | Nombre de discussions (10 000) | Contenu principal de la plainte |
|---|---|---|---|
| 1 | Bruit moteur anormal après réparation chez 4S shop | 28,5 | Les compétences en maintenance ne sont pas à la hauteur |
| 2 | Des frais de maintenance exorbitants exposés | 19.2 | Les éléments de frais ne sont pas transparents |
| 3 | Le magasin 4S refuse de fournir une liste de réparation | 15.7 | Violer le droit des consommateurs à savoir |
| 4 | L'assurance première voiture neuve est obligatoire | 12.3 | Ventes groupées |
| 5 | Déplacer la responsabilité lorsque des problèmes de véhicule surviennent après des réparations | 10.8 | Service après-vente médiocre |
2. Problèmes courants et contre-mesures pour la maintenance de l'atelier 4S
1. La qualité de la maintenance n’est pas aux normes
Symptômes typiques : Des problèmes identiques ou nouveaux apparaissent peu de temps après la réparation. Solution:
• Maintenir les bons de travail de maintenance et les preuves de défauts
• Exiger une réparation gratuite conformément au « Règlement sur la gestion de l'entretien des véhicules automobiles »
• Demandez des tests tiers si nécessaire
2. Frais déraisonnables
Manifestations typiques : fausse déclaration des projets et augmentation des prix unitaires. Contre-mesures :
• Demander une liste détaillée des articles de réparation et des prix des pièces de rechange
• Comparez les heures et les frais de main-d'œuvre de maintenance publiés par le fabricant
• Se présenter au service prix local (conserver le bon de recharge)
3. Processus de service irrégulier
Manifestations typiques : Ne pas signer de contrat de maintenance et ne pas fournir de liste de contrôle. Protection des droits :
• Réclamer des droits basés sur les « Mesures pour la mise en œuvre et la gestion de la divulgation des informations techniques sur la maintenance automobile »
• Un contrat écrit doit être signé avant que les réparations ne soient effectuées
• Demandez des dossiers d'entretien complets lors de la prise en charge de votre véhicule
3. Guide du parcours de protection des droits
| Méthodes de protection des droits | Opérations spécifiques | Évaluation des effets | vieillissement |
|---|---|---|---|
| Plaintes internes du magasin 4S | Trouver un responsable de service/directeur général | Résolvez rapidement des problèmes simples | 1-3 jours |
| 400 plaintes de constructeurs | Appelez la hotline du service client de la marque | Appliquer une pression est efficace | 3-7 jours |
| Plainte d'une association de consommateurs | 12315 hotline/site web | Le taux de réussite de la médiation est d'environ 65% | 15-30 jours |
| exposition médiatique | Médias sociaux/Forum automobile | Il y a une forte pression de l'opinion publique | immédiat |
| action en justice | Préparer les preuves de réparation pour les poursuites | solution finale | 3-6 mois |
4. 5 suggestions pour prévenir les litiges liés à la maintenance
1. Choisissez une entreprise de maintenance qualifiée (cochez la case « Permis d'entreprise d'entretien de véhicules automobiles »)
2. Confirmez les résultats du diagnostic de panne et le plan de maintenance avant la réparation
3. Il est obligatoire d'utiliser des accessoires d'origine (vous pouvez scanner le code QR de l'accessoire pour vérification)
4. Suivi complet du processus de maintenance (la plupart des magasins 4S assurent la surveillance et la visualisation)
5. Inspectez la voiture en détail et testez-la lors de la prise en charge de la voiture
5. Références aux dernières affaires réussies en matière de protection des droits
En 2023, un propriétaire de voiture a subi une fuite d'huile après avoir remplacé la boîte de vitesses dans un magasin 4S. Il a défendu avec succès ses droits à travers les étapes suivantes :
① Prenez une vidéo de déversement d'hydrocarbures et notariez-la
② Confiez à une agence de test tierce la délivrance d'un rapport
③ Plainte auprès du bureau de gestion de la maintenance du bureau des transports local
④ Finalement reçu l'intégralité des frais de maintenance + 20 000 yuans de compensation
Lorsque vous rencontrez des problèmes de maintenance dans les magasins 4S, vous n’êtes pas obligé de ravaler votre colère. Ce n'est qu'en utilisant de manière rationnelle les armes légales et les canaux de protection des droits que vous pourrez protéger efficacement vos propres droits et intérêts. Il est recommandé aux propriétaires de voitures de prêter plus d'attention aux réglementations telles que le « Règlement sur la gestion de l'entretien des véhicules automobiles », de conserver des dossiers d'entretien et des bons de paiement et de préparer des preuves pour d'éventuels litiges.
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